NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ) – MAZUR BUTIK

Jak długo trwa dostawa?

Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a szacowany czas dostawy 7–21 dni roboczych (pon.–pt.).

Zamówienia wysyłamy zbiorczo, aby ograniczać emisję CO₂ i wspierać zrównoważony rozwój.

Czy dostarczacie poza Polskę?

Nie. Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

Jaka jest polityka zwrotów?

  • Masz 14 dni od dostarczenia przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

  • Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

  • Koszt odesłania pokrywa klient.

  • Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru, tą samą metodą płatności.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się:
📧 mail@mazurbutik.pl

Zwroty kierowane są do naszego magazynu w Chinach (adres podajemy po akceptacji zgłoszenia).

Czy mogę wymienić produkt?

Tak — oferujemy wymiany produktów.

Jak działa wymiana?

  1. Zgłoś chęć wymiany na mail@mazurbutik.pl w ciągu 14 dni.

  2. Otrzymasz instrukcje oraz potwierdzenie dostępności wariantu.

  3. Odeślij produkt zgodnie z procedurą zwrotu.

  4. Po przyjęciu zwrotu wyślemy nowy produkt.

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani restocking fee.
Konsument ponosi jedynie koszt odesłania towaru.

Jak anulować zamówienie?

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Jeśli zamówienie zostało wysłane, odbierz paczkę i złóż zwrot.

Otrzymałem/-am niewłaściwy lub uszkodzony produkt

Zgłoś problem w ciągu 7 dni od dostawy na:
📧 mail@mazurbutik.pl

Dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia.
Po potwierdzeniu:

  • wymienimy towar na nowy lub

  • zwrócimy pełną kwotę.

Gdzie jest moja paczka?

Po nadaniu zamówienia wysyłamy:
✔ e-mail z potwierdzeniem wysyłki
✔ numer śledzenia (jeśli dostępny)

Zamówienia mogą być realizowane w kilku oddzielnych przesyłkach.

Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?

Numer śledzenia aktywuje się zwykle po 1–2 dniach od wysyłki.
Jeśli nie widzisz statusu, sprawdź folder spam.

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy są wyświetlane w koszyku przed finalizacją zamówienia.
W przypadku niektórych promocji oferujemy darmową dostawę — informacja będzie wtedy wyraźnie oznaczona.

Czy zakupy są bezpieczne?

Tak!
Nasza strona wykorzystuje szyfrowanie SSL, a płatności obsługują certyfikowani operatorzy.
Nie przechowujemy danych kart płatniczych na naszych serwerach.

Jakie metody płatności akceptujecie?

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • BLIK

  • Przelewy24 (P24)

  • Apple Pay

  • Google Pay

Podałem/-am błędny adres dostawy – co zrobić?

Skontaktuj się natychmiast:
📧 mail@mazurbutik.pl

Zmiana adresu jest możliwa tylko przed wysyłką.

Po nadaniu paczki zmiana nie jest możliwa.

Czy wystąpią cła lub importowy VAT?

Produkty wysyłane są spoza UE.

  • Cena produktu nie obejmuje ceł ani VAT importowego.

  • Opłaty celne mogą zostać naliczone przez przewoźnika lub urząd celny.

  • Wszystkie takie koszty ponosi klient.

Kontakt

📧 mail@mazurbutik.pl
📞 +31 6 45502862
🏢 Torenlaan 5B, 1402AT Bussum, Niderlandy
🕒 Godziny obsługi: pon.–pt. 9:00–18:00, sob. 10:00–17:00