NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

1. Jak długo trwa dostawa?

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy po nadaniu wynosi 7–21 dni roboczych (pon.–pt.). Łączny przewidywany czas dostawy: 8–24 dni robocze.

Czas dostawy zależy od rodzaju produktu oraz magazynu realizującego zamówienie.
Niektóre produkty mogą być wysyłane z magazynów naszych partnerów logistycznych zlokalizowanych poza Unią Europejską.

Po wysłaniu przesyłki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia.

2. Czy dostarczacie poza Polskę?

Nie. Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Jaka jest polityka zwrotów?

Masz 14 dni od daty dostarczenia przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt: mail@mazurbutik.pl.

Przed dokonaniem zwrotu produktu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli udzielić Ci instrukcji dotyczących zwrotu oraz podać prawidłowy adres zwrotny. Po akceptacji zwrotu przekażemy Ci formularz oraz adres magazynu naszego partnera logistycznego odpowiedzialnego za obsługę zwrotów.

Koszt odesłania produktu pokrywa klient. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 14 dni (tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie).

4. Czy mogę wymienić produkt?

Tak, oferujemy wymiany produktów. Aby rozpocząć proces wymiany:

  1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni: mail@mazurbutik.pl.
  2. Otrzymasz instrukcje oraz potwierdzenie dostępności wybranego wariantu.
  3. Odeślij produkt zgodnie z procedurą zwrotu.
  4. Po przyjęciu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy nowy produkt.

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani restocking fee. Klient ponosi jedynie koszt odesłania towaru.

5. Jak anulować zamówienie?

Możesz anulować zamówienie, dopóki nie zostało jeszcze wysłane.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, odbierz przesyłkę i skorzystaj ze standardowej procedury zwrotu.

6. Otrzymałem(-am) niewłaściwy lub uszkodzony produkt — co zrobić?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy mail@mazurbutik.pl.

Włączać:

  • zdjęcia produktu i opakowania,
  • numer zamówienia.

Po potwierdzeniu zapewnimy:

  • wysyłkę nowego produktu, lub
  • pełny zwrot środków, jeśli wymiana nie będzie możliwa.

7. Gdzie jest moja paczka?

Po nadaniu zamówienia otrzymasz:

  • e-mail z potwierdzeniem wysyłki
  • numer śledzenia

Niektóre zamówienia mogą być realizowane w oddzielnych przesyłkach, w zależności od dostępności produktów.

8. Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?

Numer śledzenia aktywuje się zazwyczaj w ciągu 1–2 dni od nadania. Jeśli status nie jest widoczny:

  • spróbuj ponownie za kilka godzin,
  • sprawdź folder spam w swojej skrzynce mailowej.

9. Jakie są koszty dostawy?

Wysyłka na terenie Polski jest całkowicie darmowa. Nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty za standardową dostawę.

10. Czy zakupy są bezpieczne?

Tak. Nasza strona wykorzystuje szyfrowanie SSL, a płatności obsługują certyfikowani operatorzy. Nie przechowujemy danych kart płatniczych na naszych serwerach.

11. Jakie metody płatności akceptujecie?

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • BLIK
  • Przelewy24 (P24)
  • Apple Pay
  • Google Pay

12. Podałem(-am) błędny adres dostawy – co zrobić?

Skontaktuj się z nami natychmiast mail@mazurbutik.pl. Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie przed wysyłką zamówienia. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu nie jest możliwa.

13. Czy wystąpią cła lub importowy VAT?

Niektóre produkty mogą być wysyłane z magazynów naszych partnerów logistycznych zlokalizowanych poza Unią Europejską. W takich przypadkach mogą obowiązywać standardowe procedury importowe. Wszelkie cła i podatki importowe są ustalane przez odpowiednie organy zgodnie z obowiązującymi przepisami i mogą być płatne przez klienta, jeśli ma to zastosowanie.

14. Kontakt

Sklep Mazur Butik jest prowadzony przez W&N Online.

Adres: Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederland

E-mail: mail@mazurbutik.pl

Telefon: +31 645502862

Rejestr handlowy (KVK): 96621621

NIP UE (VAT): NL867686388B01

Godziny obsługi klienta (CET):
Poniedziałek – Piątek: 09:00–18:00
Sobota: 10:00–17:00